Política de Cancelamento e Reembolso

As reservas são confirmadas por meio do WhatsApp, após o acerto das datas, valores e forma de pagamento com a nossa equipe.

• Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência do check-in: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento entre 3 e 6 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 72 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show): sem reembolso.

Prazos e percentuais podem ser diferentes em datas de alta temporada ou pacotes promocionais — as condições específicas são sempre informadas no momento da reserva.

Para reservas feitas fora do estabelecimento físico (pelo WhatsApp ou site), você tem até 7 dias corridos a partir da confirmação para desistir sem custo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação seja feita antes da data do check-in.

Pedidos de alteração de data estão sujeitos à disponibilidade e devem ser solicitados com a maior antecedência possível pelo WhatsApp. Não há garantia de disponibilidade para a nova data solicitada.

Em situações excepcionais e devidamente comprovadas (problemas de saúde, eventos climáticos graves, entre outros), avaliamos exceções às condições padrão de cancelamento caso a caso.

Cancelamentos, alterações e pedidos de reembolso devem ser solicitados diretamente pelo WhatsApp, informando o nome usado na reserva e as datas da estadia. O reembolso, quando aplicável, é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.